ＦＤ宣言（顧客本位の業務運営方針）

株式会社モトーレン東都は、
自動車ディーラー保険代理店業務を
担うにあたり、
「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、
以下の方針を定め、
実践してまいります。

1. 顧客の最善の利益の追求
お客様のライフスタイル、カーライフ、家族構成などを丁寧にヒアリングし、最適な保険商品を提案します。手数料やキャンペーンに左右されることなく、真にお客様の利益を最優先に考えた提案を行います。
2. 利益相反の適切な管理
保険会社や販売インセンティブによる偏った提案を排除し、利益相反の可能性がある場合はその内容を明示し、適切に管理します。社内では定期的なチェック体制を設け、透明性のある業務運営を徹底します。
3. 手数料の明確化
保険商品の手数料体系については、必要に応じてお客様に説明し、理解を得たうえで契約を進めます。手数料が提案内容に影響を与えないよう、社内ルールを整備しています。
4. 重要な情報の分かりやすい提供
保険商品の補償内容、特約、免責事項などについては、パンフレットや図解を用いて、専門用語を避けながら分かりやすく説明します。お客様が納得したうえで契約できるよう、丁寧な対応を心がけます。
5. 顧客ニーズに応じたサービスの提供
新車・中古車購入時の保険提案だけでなく、車検・点検・事故対応などの場面でも、お客様のニーズに応じた保険見直しやアドバイスを提供します。カーライフ全体を支える保険パートナーとしての役割を果たします。
6. PDCAサイクルによる業務改善
お客様の声や契約後の満足度調査をもとに、業務プロセスの改善を継続的に行います。定期的な社内研修・ロールプレイングを通じて、提案力と説明力の向上を図ります。 7. 顧客本位の業務運営の浸透 全従業員がこのFD宣言を理解し、日々の業務に活かせるよう、社内での共有・教育を徹底します。対応するスタッフによってサービス品質に差が出ないよう、標準化と品質管理を行います。

重要業績評価指標

全てのお客さまに最適な自動車保険提案

新規保険獲得件数　セールスコンサルタント1人あたり1.0件/月
2025年度実績：0.9件/月

意向把握、漏れのない商品説明募集の実施

■ ペーパレス手続き率 ８５％以上
2025年実績： 81.0%

株式会社モトーレン東都 
制定日：2025年12月1日
制定者：株式会社モトーレン東都（保険代理店部門）